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#36 KI im Kundenservice: Zwischen Ablehnung und Digitalisierung

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Diese Woche im Fokus: Eine neue Umfrage des Technologieberatungsunternehmens Gartner zeigt, dass viele Kunden den Einsatz von KI im Kundenservice nicht nur ablehnen, sondern regelrecht abstoßen. Im Widerspruch zum heutigen Fakt setzen immer mehr Unternehmen KI im Kundenservice ein und planen weitere Investitionen.

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